“请问你们可以办理对公业务吗，我有急事。”
“您可以通过网银办理。疫情防控期间，建议您尽量少出门。”
“我没有网银，这可怎么办！”
2月13日8时许，一阵普通的业务咨询电话，引起了中信银行银川悦海支行工作人员丁雯莉的注意。“疫情防控期间，用户要求到营业网点办理业务，肯定有特殊原因。”丁雯莉说。
丁雯莉经电话了解后得知，该客户是某贸易公司负责人，负责为相关部门采购一批防疫物资，需要将对公账户内的资金转至其个人账户便于结算。丁雯莉作为悦海支行经办人员，将情况第一时间向上报告，该行立即启动疫情防控期间应急响应机制。
该行相关负责人要求尽快开辟绿色通道。9时，支行柜面人员准时到岗。该客户到达悦海支行后，在15分钟内将全部业务办理完毕。（记者 张 唯）
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